سياسة الاسترداد
في ديڤايلو، رضاكِ هو أولويتنا. قد تختلف شروط الاسترجاع والاستبدال لبعض المنتجات وفقًا لطبيعتها، وذلك لضمان أعلى معايير الجودة والنظافة.
الشروط العامة
يمكن استرجاع أو استبدال جميع منتجات ديڤايلو خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الشروط الخاصة بكل منتج.
ويشترط في جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية، بما يتناسب مع طبيعة المنتج.
-
مرفقًا بجميع الملحقات والمكونات.
-
غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
شروط الاسترجاع والاستبدال حسب المنتج
HydroHeat وملحقاته
يمكن استرجاع أو استبدال HydroHeat وملحقاته حتى بعد فتح المنتج أو استخدامه، بشرط:
-
استيفاء الشروط العامة المذكورة أعلاه.
-
ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
HydroPure وملحقاته
نظرًا لطبيعة HydroPure واستخدامه الشخصي المباشر، يشترط للاسترجاع أو الاستبدال:
-
ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم تركيبه.
-
أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والمكونات.
-
استيفاء الشروط العامة المذكورة أعلاه.
بعد فتح المنتج و استخدامه، لا يمكن استرجاعه أو استبداله لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
ولتسريع مراجعة الطلب، يُفضل إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
ملاحظة: يتم شحن أول طلب من HydroPure مزودًا بفلتر Vitamin C برائحة الورد. ولا يُعد اختلاف تفضيل الرائحة سببًا للاسترجاع أو الاستبدال. ويمكن اختيار الرائحة المفضلة عند شراء فلاتر الريفيل، حسب الروائح المتاحة.
الضمان
تتمتع جميع منتجات ديڤايلو بضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب الصناعة فقط.
ولا يشمل الضمان:
-
سوء الاستخدام.
-
الاستخدام المخالف لتعليمات الاستخدام.
-
التلف الناتج عن الإهمال أو سوء التنظيف.
في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن
إذا وصلكِ المنتج وبه عيب تصنيع، أو تعرض لتلف أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن، تتحمل ديڤايلو جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم على العميل.
خطوات الاسترجاع
-
تواصلي معنا مع إرفاق رقم الطلب.
-
أرسلي صورًا واضحة أو فيديو يوضح حالة المنتج.
-
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنرسل إليكِ تعليمات الإرجاع.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة مسبقة، حيث لن يتم قبول المنتجات المرسلة خارج إجراءات الإرجاع المعتمدة.
فحص المنتج
يتم فحص المنتج خلال 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
الاستبدال
بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز المنتج للفحص، يتم رد قيمة المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
ويتم استرداد المبلغ بإحدى وسائل الدفع التالية:
-
InstaPay
-
المحفظة الإلكترونية
-
التحويل البنكي
ولا يتم رد أي مبالغ نقدية عن طريق شركة الشحن أو مندوب الشحن.
ملاحظات مهمة
-
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، إلا في حالات عيوب الصناعة أو التلف الناتج عن الشحن.
-
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
